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第24回NRLフォーラムは、15万件にものぼる顧客の声を活かし、結果に結びつけたTSIホールディングスのNPS施策とその成果について、TSIホールディングスマーケティング室室長の加賀谷三平氏にお話しいただきます。フェローの高野さんにも同席していただき、CRMとの連携や効果的な活用方法について、セッションしていただきます。後半は、フェローを交えたディスカッションを行う予定です。

講演テーマ:
『TSIホールディングスのNPS実践術 いかにして顧客ロイヤリティを高めたか』

15万件にものぼる顧客の声を活かし、結果に結びつけたTSIホールディングスのNPS施策とその成果について、TSIホールディングスマーケティング室室長の加賀谷三平氏にお話しいただきます。収集データをいかにして活用し、実績に結びつけたのか。経営層を納得させるための数字の出し方。文化として社内に根付かせるための地道な努力や、そこから見える変化と実績。フェローである高野さんと、CRMとの密な連携について、効果的な活用方法についてのセッションも。実際の施策内容もふまえてお話しいただく予