接客（基礎）研修

「接客（基礎）研修」は、接客・接遇の経験が浅い方が、お客様に安心と好印象を与える基本動作を一通り身につけるための研修です。知識の説明だけで終わらせず、実演とロールプレイを繰り返すことで、現場に戻った初日から使える「型」を定着させます。

研修の背景・ねらい

接客の質はお客様の満足度と再来店を大きく左右しますが、基本動作は自己流になりやすく、OJTだけでは体系的に伝えきれません。特に新入社員は、何をどの順番で行えばよいか分からないまま現場に立つことで、緊張やミスにつながりがちです。本研修では接客の基本を順序立てて学び、繰り返し練習することで、現場の初日から通用する土台をつくります。

こんな課題・お悩みはありませんか？

• 新人が接客の基本を理解しておらず、先輩が現場で都度フォローしている
• あいさつ・敬語・身だしなみといった基礎にばらつきがあり、印象が安定しない
• お客様を前にすると緊張し、何をどの順番ですればよいか分からなくなる
• OJTだけでは教えきれず、体系立てて基礎を学ぶ機会を用意したい

この研修で学ぶこと（カリキュラム例）

※ 内容・項目・時間配分は、受講対象や課題感に合わせて柔軟に設計いたします。

この研修の特徴・進め方

• 未経験者にもやさしい段階設計：前提知識がなくても進められるよう、簡単な動作から成功体験を積み重ねる構成にしています
• 「型」を体で覚える反復練習：あいさつ・所作・言葉づかいを実演と反復で身につけ、考えなくても自然にできる状態を目指します
• 入社・配属時研修に組み込み可：新入社員研修の一部として、他プログラムと連携した時間・項目の調整に対応します

対象者

新入社員・若手社員を中心に、接客の基礎を改めて固めたい中堅社員も対象です。これから接客業務に就く方の入社・配属時研修として最適な内容です。

研修後の姿（期待される効果）

• 接客の基本動作が身につき、お客様の前でも落ち着いて対応できる
• あいさつ・敬語・所作の質がそろい、安定した印象を与えられる
• 現場での先輩のフォロー負担が減り、早期に戦力化できる
• 社会人としての自信が早期に育つことで、職場への適応がスムーズになり、若手の早期定着を後押しできる

実施形式

オンライン（Zoom）・対面（出張／自社会場）に対応します。半日（約3時間）〜1日の構成で、ロールプレイ時間を確保できる少人数〜中人数での実施をおすすめします。

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