「電話対応ブラッシュアップ研修」は、電話応対に苦手意識のある方や自己流になっている方が、正しい型を身につけ自信を持って対応できるようになる研修です。電話は会社の第一印象を左右する接点。録音演習やロールプレイを通じて、相手に好印象を与える話し方と確実な取次ぎ・伝言を習得します。
研修の背景・ねらい
電話は顔が見えないぶん、声と言葉だけで会社全体の印象が決まる接点です。しかし近年は電話に不慣れな若手も多く、苦手意識から対応が滞ったり、取次ぎ・伝言のミスが信頼を損ねたりするケースが見られます。本研修では正しい電話応対の型を身につけ、繰り返し練習することで、安心して電話を任せられる状態を目指します。
好印象な第一声
声だけで信頼を得る
正確な取次ぎ
伝言ミスを防ぐ
苦手の克服
自信を持って電話に出る
こんな課題・お悩みはありませんか？
- 新人が電話を取るのを怖がり、なかなか電話に出られない
- 取次ぎ・伝言のミスや言葉づかいの誤りで、相手に不安を与えている
- クレームや早口・聞き取りづらい相手への対応が人によって差が大きい
- 自己流のクセがついており、改めて正しい型を学ぶ機会がない
この研修で学ぶこと（カリキュラム例）
01電話応対の基本マナー
第一声・名乗り・声のトーン・話すスピードなど、顔が見えない電話で印象を決める要素を確認します
02受け方の流れ
受電から用件確認・お取次ぎ・保留・転送まで、迷わず対応するための基本手順を順を追って学びます
03かけ方とアポイントの取り方
用件の整理・名乗り・要点の伝え方と、相手が不在だった場合の対応やアポイントの取り方を扱います
04正確な伝言メモ
聞き取り・復唱・記録のポイントを押さえ、「言った・言わない」の伝達ミスを防ぐ工夫を身につけます
05クレーム・難場面の電話対応
感情的な相手への初期対応、お詫びと事実確認、抱え込まず引き継ぐまでの流れを練習します
06ロールプレイ・録音演習
実際の場面を想定して練習し、必要に応じて録音を振り返ることで、自分では気づきにくいクセを客観視します
※ 内容・項目・時間配分は、受講対象や課題感に合わせて柔軟に設計いたします。
この研修の特徴・進め方
- 苦手意識の克服から始める：第一声・名乗りといった簡単な成功体験から段階的に進め、電話への抵抗感を減らします
- 自社の取次ぎフローで演習：貴社の部署構成やよくある問い合わせを題材にし、現場でそのまま使える形で練習します
- ロールプレイ・録音で客観視：実際の場面を想定して練習し、必要に応じて録音を振り返ることで自分のクセに気づけます
対象者
新入社員・若手社員を中心に、電話応対を改めて見直したいすべての方が対象です。配属前後の基礎固めや、自己流になりがちな既存社員のブラッシュアップにも適しています。
研修後の姿（期待される効果）
研修前のお悩み
- —電話を取るのが怖い・苦手
- —取次ぎ・伝言のミスが起きる
- —クレーム電話で慌ててしまう
研修後の姿
- ✓落ち着いて第一声から好印象を与えられる
- ✓取次ぎ・伝言が正確になる
- ✓難しい電話にも慌てず初期対応できる
- 落ち着いて電話に出られ、第一声から好印象を与えられる
- 取次ぎ・伝言が正確になり、社内外の伝達ミスが減る
- クレームや難しい電話にも、慌てず初期対応ができるようになる
- 電話への苦手意識がやわらぎ、自分から進んで電話を取れるようになり、職場全体の応対が底上げされる
実施形式
オンライン（Zoom）・対面に対応します。半日（約3時間）を基本に、ロールプレイ・録音演習の時間を確保できる少人数での実施が効果的です。
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御社の課題・対象者・ご予算に合わせて、研修内容とお見積りを無料でご提案します。
あわせて 新入社員 90日オンボーディング設計シート（無料DL） や 人材育成 課題診断（5分・無料） もご活用ください。
よくあるご質問
Q電話が苦手な新人向けの内容にできますか？▼
はい。苦手意識の克服に重点を置き、第一声・名乗りなど簡単な成功体験から段階的に進める構成にできます。
Q自社の取次ぎフローに合わせられますか？▼
可能です。貴社の部署構成・取次ぎルール・よくある問い合わせを題材にして、現場でそのまま使える形で演習します。
Q録音を使った演習は必須ですか？▼
必須ではありません。ご希望に応じて録音による振り返りを取り入れますが、難しい場合は相互フィードバック中心でも実施できます。
