インバウンド接客研修

「インバウンド接客研修」は、訪日外国人のお客様に、言葉の壁を越えて気持ちよく過ごしていただく接客力を養う研修です。流暢な語学より、伝えようとする姿勢と文化への配慮が満足を左右します。やさしい英語と非言語の工夫で、誰もが安心して対応できる状態を目指します。

研修の背景・ねらい

訪日外国人のお客様が増え、小売・飲食・宿泊・観光などの現場では、日常的に外国語での接客が求められるようになっています。しかし、英語に自信がないために対応を避けてしまう、文化の違いから戸惑うといった声は多く、せっかくの機会を活かしきれないことがあります。本研修では、難しい言い回しに頼らず、やさしい英語と身ぶり・指さし・筆談などの工夫で伝える方法を学びます。宗教や食習慣など文化への基本的な配慮も理解し、来店から見送りまでの場面を実演で練習することで、誰もが臆せず温かい接客ができる状態を目指します。

こんな課題・お悩みはありませんか？

• 英語に自信がなく、外国人対応を避けてしまう
• 何と声をかければよいか分からず固まる
• 文化や習慣の違いで戸惑うことがある
• 伝えたいことがうまく伝わらず焦る

この研修で学ぶこと（カリキュラム例）

※ 内容・項目・時間配分は、受講対象や課題感に合わせて柔軟に設計いたします。

この研修の特徴・進め方

• 現場の場面で練習：自社の業態に合わせた接客場面を再現し、すぐ使える形にします
• 語学不安に配慮：簡単な言葉と非言語を中心に、英語が苦手でも対応できる方法を学びます
• おもてなし重視：スキルだけでなく、相手を思う姿勢が伝わる接客を大切にします

対象者

小売・飲食・宿泊・観光など、訪日外国人のお客様と接する現場の新人・若手から中堅、店舗管理者まで対象です。英語に苦手意識がある方や、文化の違いに戸惑う方が、難しい語学に頼らずに自信をもって外国人接客に臨めるようになるのに役立ちます。

研修後の姿（期待される効果）

• やさしい英語と工夫で、外国人客に対応できるようになる
• 言葉が通じなくても、伝えようと落ち着いて動けるようになる
• 文化の違いに配慮した接客ができるようになる
• 外国人対応への苦手意識が和らぎ、自信をもって臨める

実施形式

オンライン（Zoom）・対面（出張／自社会場）に対応します。半日〜1日を基本に、接客ロールプレイを中心に実施します。小売・飲食・宿泊など業態に合わせて場面を設定し、現場ですぐ使える形で練習します。

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