ビジネスコミュニケーション研修（好感度アップの対話法）

「ビジネスコミュニケーション研修（好感度アップの対話法）」は、相手に好印象を与え、信頼関係を築くための対話の仕方を養う研修です。話の内容だけでなく、表情や相づち、言葉の選び方が相手の受け止め方を大きく左右します。好感を生む対話の要素を整理し、ロールプレイを通じて、日々の業務でそのまま使える形で実践的に身につけます。

研修の背景・ねらい

仕事は人との関わりの中で進みます。同じ内容を伝えても、伝え方や反応の仕方ひとつで相手の受け止め方は大きく変わり、その積み重ねが信頼や評価につながっていきます。しかし、好感を持たれる対話は感覚に頼られがちで、何を意識すればよいか分からないまま苦手意識を抱えてしまう人も少なくありません。本研修では、第一印象づくりから、聞き方・話し方・相づち・気遣いの言葉まで、好感を生む対話の要素を一つずつ整理し、職場や顧客対応の場面に即した演習を通じて、研修後にそのまま使える形で実践的に身につけます。

こんな課題・お悩みはありませんか？

• 話しているのに、なぜか相手と打ち解けられず距離を感じる
• 第一印象で損をしている気がして自信が持てない
• 相づちや反応が苦手で、会話がうまく続かない
• 良かれと思った一言で、相手を不快にさせてしまうことがある

この研修で学ぶこと（カリキュラム例）

※ 内容・項目・時間配分は、受講対象や課題感に合わせて柔軟に設計いたします。

この研修の特徴・進め方

• ロールプレイ中心で進める：解説で終わらせず、実際の職場や顧客対応の場面を想定した対話練習を繰り返して体得します
• 自分の対話の傾向に気づく：他の受講者からの気づきやフィードバックを通じて、自分の対話の癖を客観的に把握していきます
• 対象に合わせて設計する：若手の基礎から中堅の応用まで、受講対象に応じて題材の難易度や進め方を柔軟に調整します

対象者

新入社員・若手から中堅社員まで対象です。対人対応に苦手意識のある若手や、顧客・社内との関係をより円滑にしたい中堅まで、好感を持たれる対話の土台を固めたい方に役立ちます。接客・営業・事務など職種を問わず、人と関わるあらゆる場面でご活用いただけます。

研修後の姿（期待される効果）

• 相手に好感を与える対話ができるようになり、関係づくりが円滑になる
• 第一印象で信頼を得やすくなり、その後の対話が進めやすくなる
• 相づちや反応を工夫して、会話を弾ませられるようになる
• 気遣いの言葉を選び、相手と良好な関係を築けるようになる

実施形式

オンライン（Zoom）・対面（出張／自社会場）に対応します。半日〜1日を基本に、ロールプレイやペアワークを中心に実施します。受講人数や職種、課題感に合わせて題材や難易度を調整し、実務で再現しやすい形で設計しますので、お気軽にご相談ください。

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