研修の概要
【CXから逆算するDX】社内都合ではなく顧客の摩擦から変革を定義します。ジャーニー作成とNPS・VOC分析で摩擦起点の施策を立案します。
主な学習内容
- CXから逆算するDXの考え方と全体像の理解
- 自社・自業務に当てはめたケース演習
- 現場で実践するためのアクションプラン作成
対象者
経営幹部。AI・DXのカフェテリア型30講座の一つとして、必要な講座だけを選んで組み合わせ可能です。
顧客起点経営
社内都合ではなく顧客の摩擦から変革を定義します。ジャーニー作成とNPS・VOC分析で摩擦起点の施策を立案します。（AI・DXカフェテリア型30講座）
