「ビジネスマナー応用研修」は、基本のマナーを踏まえたうえで、状況や相手に応じた洗練された応対力を磨く研修です。役職や経験を重ねるほど、社内外での振る舞いが信頼や評価を大きく左右します。決まった型を超えて相手の立場を考え、その場にふさわしく適切に振る舞う応用力を、演習を通じて実践的に身につけます。
研修の背景・ねらい
ビジネスマナーの基本を身につけた後は、状況や相手に応じて柔軟に応対していく力が求められます。中堅以上になると、重要なお客様の対応や、社外との折衝、改まった席での振る舞いなど、より高度な場面に直面することが増えていきます。基本の型だけでは対応しきれず、相手の立場を読み、その場にふさわしい配慮が必要になります。本研修では、接遇・来客対応・社外との折衝・改まった席での振る舞いなど、応用的な場面でのマナーを学び、相手との信頼を深め、自社の印象を高めていく洗練された応対力を、実践的に身につけていきます。
こんな課題・お悩みはありませんか？
- 基本はできるが、改まった場面での振る舞いに、いまひとつ自信が持てずにいる
- 重要な来客や社外との折衝で、適切な配慮ができているのか不安に感じる
- 冠婚葬祭など改まった席でのマナーが、あいまいなままになってしまっている
- 後輩に手本を示せるレベルに達しているのか、自分では心もとなく感じている
この研修で学ぶこと（カリキュラム例）
※ 内容・項目・時間配分は、受講対象や課題感に合わせて柔軟に設計いたします。
この研修の特徴・進め方
- 中堅以上の方に最適：基本を踏まえたうえで、より高度で実践的な場面に焦点を当てて、ていねいに構成しています
- 場面別に深く学ぶ：接遇・折衝・改まった席など、判断に迷いやすい場面を、具体的に掘り下げて学んでいきます
- 手本となる質を目指す：後輩に自信を持って示せる、洗練された振る舞いを身につけることを目指して進めていきます
対象者
ビジネスマナーの基本を身につけた中堅社員・管理職・経営幹部の方を主な対象とします。重要な来客対応や社外との折衝、改まった席など、より高度な場面での応対力を磨きたい方に役立ちます。自社の顔として信頼を築き、後輩の手本となっていきたいと考える方に最適な内容です。
研修後の姿（期待される効果）
- —改まった場面での振る舞いに自信が持てない
- —折衝での配慮ができているか不安に感じる
- —後輩に手本を示せるか心もとなく感じている
- ✓どんな場面でも落ち着いて応対していける
- ✓相手の立場を読んで的確に配慮していける
- ✓後輩の良い手本となって示していけるようになる
- 状況や相手に応じて、より洗練された応対が落ち着いてできるようになっていく
- 重要な来客対応や社外との折衝の場で、相手との信頼を着実に深められるようになる
- 冠婚葬祭など改まった席でも、自信を持って堂々と振る舞えるようになっていく
- 自社の印象を高め、後輩の良い手本ともなるような応対ができるようになっていく
実施形式
オンライン（Zoom）・対面（出張／自社会場）のいずれにも対応します。半日から1日を基本に、応用的な場面を想定したロールプレイを中心に実施します。受講者の役職や、実際に直面する場面に合わせて、扱うテーマを丁寧に設計いたします。
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