顧客心理分析研修（個人営業）

「顧客心理分析研修（個人営業）」は、個人のお客様の心理や購買にいたる気持ちの動きを理解し、信頼関係を築いて選ばれる営業力を養う研修です。個人のお客様は、商品の良し悪しだけでなく、不安や期待といった感情で判断します。心理を理解し寄り添うことが、納得と満足につながります。

研修の背景・ねらい

個人のお客様への営業では、同じ商品でも担当者によって成果が大きく変わります。その差を生むのは、お客様の気持ちを理解し、安心して決めていただける関わり方です。情報があふれ、お客様の目が肥える中で、押しの強い営業はかえって敬遠されます。本研修では、購買にいたる心理の動きや不安の生まれ方を理解し、お客様に寄り添いながら信頼を得て、納得して選んでいただくための接客・提案の進め方を、演習を通じて身につけます。

こんな課題・お悩みはありませんか？

• お客様が何を不安に感じているか分からない
• 熱心に勧めるほど敬遠されてしまう
• お客様との信頼関係を築くのが難しい
• 断られた理由が分からず次に活かせない

この研修で学ぶこと（カリキュラム例）

※ 内容・項目・時間配分は、受講対象や課題感に合わせて柔軟に設計いたします。

この研修の特徴・進め方

• 心理理解を重視：売り方の前にお客様の気持ちを理解することから始め、寄り添う営業を学びます
• 接客演習で体得：来店・相談の場面を想定した演習で、寄り添う関わり方を実際に体験します
• 自社の接客に合わせ：貴社の商材やお客様像に合わせて、場面設定と進め方を調整して実施します

対象者

個人のお客様を相手にする営業・販売・接客に携わる新人・若手社員が主な対象です。お客様の心理を理解し、信頼を得て選ばれる関わり方を身につけたい方に役立ちます。押し売りではなく、お客様に寄り添って納得していただく営業の基本を学びたい方にご活用いただけます。

研修後の姿（期待される効果）

• お客様の心理や不安を理解できるようになる
• 信頼関係を築き、相談されやすくなる
• お客様に寄り添った提案ができるようになる
• お客様が納得して決断しやすくなる

実施形式

オンライン（Zoom）・対面（出張／自社会場）に対応します。半日〜1日を基本に、来店・相談を想定したロールプレイを中心に実施します。扱う商材やお客様像に合わせて場面設定を調整します。

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